J:COMの障害を速攻で解決！ネットにつながらない原因と対処法【最新版2021年】

J:COM NETの評判を調べてみると、「通信障害がひどい！」という口コミが目立ちます。

トラブルの多さに、うんざりしている方も多いのではないでしょうか。

障害が起こったときの対処法や、違約金なしで他社に乗り換える方法をまとめました。

また？！もう勘弁して！J:COMの障害は酷すぎる！

J:COMの知名度は高く、加入者数は全国で550万世帯以上（2020年3月末時点）。

しかしサービスの質にはムラがあって、通信障害やサポートの対応の悪さに悩んでいる人も多いのが実情です。

J:COM 利用者の叫び｜悪い評判・口コミ（2ch・Twitter・みん評）

320Mbpsプランですが、回線速度は調子の悪い時には電話回線時代のような速度になります。出典:https://minhyo.jp/jcom

一言でまとめるととにかく遅く繋がらない。すごく頻繁に回線が切れるのでオンラインゲームや動画などを見ていてもまともに楽しめないレベル。出典:https://minhyo.jp/jcom

住んでいる地域や時間帯によって、通信速度が極端に遅くなることがあるようです。

そもそも回線につながらないという報告も多いですね。

jcomさんから電話を頂いた。

・地域的に通信障害が発生しているっぽい（原因特定作業中）
・今解決している状態でも、再び発生する可能性アリ

とのこと。とりあえず「公式の障害情報ページをちゃんと更新してください」とお伝えしておいた。

未だ公式ページ、更新されておりませんが……。

— おーえだ@ウイスキーはストレートで飲む (@OedaDesyo) June 15, 2020

サポートの対応がイマイチという評判もチラホラ…。

こういったトラブルは実際どれくらい起こっているのでしょうか？

どれくらいの頻度でJ:COMの障害は発生する？

公式ホームページによると、1か月に10件程度の通信障害が発生していることがわかります。

通信障害の多くは半日以内に復帰していますが、ときには大規模な障害になることもあります。

過去にあった主なJ:COM障害の例

2018年9月の台風21号によって発生した大規模な通信障害では、サポートの手際の悪さが露呈してしまいました。

公式ホームページで通信障害の情報が見られるようになったのは、障害が発生してから丸一日経ってから。

ツイッターのJ:COMサポートアカウントも更新されず、ユーザーはまったく情報がない状態で放置されてしまったのです。

ここまで大規模な通信障害は稀ですが、「運営側が通信障害を把握していない」「公式ホームページがなかなか更新されない」といった意見もあり、通信障害だけでなく、サポートの質に不満を持っているユーザーも多いようです。

J:COM 通信障害が起きた際の対処法

インターネット接続が不安定になってしまったときは、まずは通信障害が起こっていないか確認してみましょう。

現在の障害状況を確認するための3つ方法を順番に解説していきます。

【J:COM 通信障害 確認方法 ①】 ホームページで確認！

まずはJ:COM公式ホームページで通信障害やメンテナンスの発生状況を確認してみましょう。

インターネットにつながらない場合は、スマートフォンのモバイル回線やWi-Fiスポットからアクセスする必要があります。

【J:COM 通信障害 確認方法 ②】 サポートセンターに電話！

通信障害が発生してから公式ホームページが更新されるまで、時間がかかることがあります。

公式ホームページに通信障害の記載がない場合は、サポートセンターに問い合わせてみましょう。

【J:COM 通信障害 確認方法 ③】 ツイッター・2chをチェック！

通信障害が起こっていても、運営側が把握できていないこともあります。

そんな時は、ツイッターや2chで確認してみましょう。

公式ホームページやサポートセンターと比べると情報の信頼度は下がりますが、リアルタイムで同じように悩んでいる人が多ければ、通信障害が起こっている可能性が高いです。

J:COM 通信障害じゃないのにインターネット・Wi-Fiが繋がらない際の対処法

次に、通信障害やメンテナンス以外が原因の場合を見てみましょう。

通信障害以外に考えられるのが、敷地内の配線や接続機器の不具合です。

簡単に対処できる場合が多いので、次の4つの方法を上から順番に試してみてください。

【J:COM 通信障害以外でネットが繋がらない 対処法①】ケーブルがしっかり差さっているかをチェック！

まずはインターネットモデムの状態を確認してみましょう。

同軸ケーブルがモデムにしっかり差さっているかチェックしてみてください。

使用しているモデムにもよりますが、たとえば「CG3200D」という機種の場合、「Internet」と書かれたところのランプが消灯している場合はインターネット接続できないことを意味します。

ケーブルをしっかり差しても改善しない場合はモデムの不具合が考えられるので、対処法③を試してみてください。

モデムごとの確認方法は、公式ホームページから確認できます。

【J:COM 通信障害以外でネットが繋がらない 対処法②】ケーブル近くに家電などの電磁波がないか確認！

電子レンジやテレビ、ドライヤーなど、他の家電から出る電磁波の影響もあります。

モデムやルーター、同軸ケーブルの近くに家電がある場合は、いったん電源を切って離れたところに移動してみてください。

とくに電子レンジで使われている2.4GHz帯の電磁波は、Wi-Fiで使われている周波数とほぼ同じで干渉しやすく、かなり離れていても影響を受けてしまうことがあります。

最近の通信機器であれば、電子レンジと干渉しない5GHz以上の電波に対応しているものも多いので、Wi-Fiの設定を見直すだけで劇的に改善することがあります。

【J:COM 通信障害以外でネットが繋がらない 対処法③】モデム・ルーターを再起動

対処法①、②を試しても解決しない場合は、接続機器の不具合が考えられます。

モデムやルーターの説明書を参考に、いったん再起動してみてください。

【J:COM 通信障害以外でネットが繋がらない 対処法④】Wi-Fiに繋いでいる端末を再起動

モデムやルーターを再起動してもなお解決しない場合は、パソコンやスマートフォンなど、端末側に問題がある可能性が高いです。

端末を再起動して様子を見てみましょう。

あわせて、端末側のWi-Fi設定もチェックしてみてください。

また、セキュリティソフトが原因でインターネットにつながりづらくなってしまうこともあります。

J:COMが提供する「マカフィー for ZAQ」をお使いの場合は、こちらのページが参考になります。

ここまで紹介した対処法①～④を試しても改善しない場合は、回線や機器の故障が考えられます。

J:COMサポートセンター（0120-999-000）や、各メーカーに問い合わせてみましょう。

J:COM違反金なしで解約する裏技

この記事を読まれているということは、J:COMのサービスに不安や不満を感じてるのではないでしょうか？

「このままストレスを抱え続けたくない！」という人に向けて、インターネット回線をお得に乗り換える方法をまとめました。

J:COMの違約金はいくらかかる？

いざインターネット回線を乗り換えようと思っても、違約金があって「今すぐ解約するのはちょっと…」という人も多いはず。

まずはJ:COMのサービス解約にかかる「解約撤去費用」について見てみましょう。

解約撤去費用は、次の2つに分けられます。

解除金

長期契約の場合、契約更新のタイミング以外で解約すると、解除金（いわゆる違約金）がかかります。

契約更新のタイミングは、戸建て住宅と集合住宅（マンション）で異なります。

たとえば集合住宅プランを2019年4月に契約した場合、2020年3月1日から4月30日の間に解約すれば解除金は発生しません。

解除金は契約プランによっても異なるので、こちらのページも確認してみてください。

撤去費用

契約プランや利用期間にかかわらず、機器を撤去するための費用がかかります。

集合住宅の場合は、基本的に部分解約です。

解除金と撤去費用を合わせた解約撤去費用は、最大で10,500円～26,000円にもなりますが、少し工夫するだけで費用を大幅に抑えることができます。

J:COM 違約金なしで解約する方法

解約にかかる費用を安く済ませる方法は次の3つです。

契約更新のタイミングまで待つ

契約更新のタイミングの直前なら、解約まであえて少し待つ方が月額料金を含めても安く済む可能性があります。

機材を自分で取り外す

集合住宅の場合、撤去工事はモデムを取り外すだけ。

自分で取り外してJ:COMショップに持っていけば、撤去費用2,000円を節約できます。

対応がショップによって異なる可能性があるので、あらかじめ電話で確認しておくといいでしょう。

他社回線に乗り換える

J:COM NETを解約するということは、新しく回線を契約する場合がほとんどだと思います。

乗り換え先によっては、さまざまなメリットがあります。

多少の違約金はかかっても、今すぐ乗り換えたほうが断然お得に、しかも快適になる可能性が高いということです。

J:COM解約については下記の記事をあわせて参考ください。

2021-03-03J:COM解約金をタダに！失敗しない上手なJ:COM解約ガイド[完全版]｜電話・違約金・更新月・解約方法を全て解説

J:COMの通信障害とはもうおさらば！おすすめの乗り換え先

光回線は選択肢がたくさんあって、料金体系も複雑で、選ぶのはなかなか大変ですよね。

もしあなたが今、au、ソフトバンク、ドコモのいずれかでスマホを契約しているなら、それぞれのキャリアが展開する光回線を契約すれば間違いありません。

キャッシュバックなどお得なキャンペーンがあるだけでなく、月々のスマホ料金がグッと安くなります！

J:COMから乗り換えるならau光｜auユーザーにおすすめ

auユーザーには、月額料金が安く特典が豊富な「auひかり×GMOとくとくBB」がおすすめ。

乗り換えの場合は30,000円のキャッシュバックがもらえるので、J:COMの違約金は実質無料になります。

選べる2つの豪華特典

GMOとくとくBB×auひかりでは、キャッシュバックをより多くもらうか、月額料金をより安くするか、特典を選ぶことができます。

どちらを選んでも、実質の月額料金はauひかりプロバイダの中でも最安クラスです。

こちらのキャンペーン窓口から申し込むと、上記すべての特典を受け取れます。

J:COMから乗り換えるならソフトバンク光｜ソフトバンクユーザーにおすすめ

ソフトバンクユーザーには「ソフトバンク光」がおすすめ。

固定回線もスマホ回線も、違約金を気にせずまとめて乗り換えられるのが特長です。

回線が開通するまで、Wi-Fi機器を無料でレンタルできるのもありがたいですね。

ソフトバンク光はプロバイダが固定（Yahoo!BBのみ）なので、どこから申し込んでも月額料金は同じ。

サービス内容も似たり寄ったりなので、各代理店のキャッシュバックキャンペーンで比較することになります。

キャッシュバックキャンペーンが魅力的な代理店は次の4つ。

こちらのキャンペーン窓口から申し込むと、上記すべての特典＋キャッシュバックやゲーム機など豪華商品を受け取れます。

J:COMから乗り換えるならドコモ光｜ドコモユーザーにおすすめ

ドコモユーザーには、月額料金が安く高速通信が魅力の「GMOとくとくBB×ドコモ光」がおすすめ。

高性能Wi-Fiルーターが無料でレンタルできるのは嬉しいポイント。

IPv6という新しい通信規格に対応しているので、安定して高速通信が可能です。

こちらのキャンペーン窓口から申し込むと、上記すべての特典を受け取れます。

J:COMの通信障害　まとめ

ここまで見てきたように、J:COM NETは通信障害やサポートの対応の悪さに悩む人も多く、万人におすすめできるサービスとはいえません。

そのため、現在J:COMを使っていて不満を抱えている方やJ:COMを検討中だけど不安な方は乗り換えを検討しましょう。

今回紹介した携帯大手各社の光回線のほうが、断然お得に、しかも快適に使える可能性が高いです。

回線の開通までには2週間～1か月ほどかかる場合もあり、また期間限定のキャンペーンもあるので、早めにチェックしてみてください。

乗り換え先が決まったらJ:COM NETは解約してしまいましょう。

解約は電話か店舗でのみ手続き可能です。

最後に、今回の記事のおさらいです。